Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
1. Qui sommes-nous
Weylo est une application de vente et d’achat d’articles d’occasion entre membres, exploitée par [Prénom Nom], entreprise individuelle, nom commercial Weylo, BCE [0XXX.XXX.XXX], TVA [BE0XXX.XXX.XXX], [adresse complète], Belgique. Contact : contact@weylo.be.
2. Le rôle de Weylo
Weylo met en relation des vendeurs et des acheteurs. Weylo n’est ni le vendeur ni le propriétaire des articles : le contrat de vente est conclu directement entre l’acheteur et le vendeur. Weylo fournit l’app, le paiement sécurisé avec argent bloqué, les étiquettes d’envoi, la messagerie et l’aide en cas de problème.
Chaque annonce indique si le vendeur est un particulier ou un professionnel (Pro). Les droits des consommateurs (droit de rétractation, garantie légale) s’appliquent uniquement aux achats auprès d’un professionnel.
3. Ton compte
- Il faut avoir 18 ans ou plus et résider en Belgique ou en France.
- Un seul compte par personne. Les informations doivent être exactes. Tu es responsable de ton mot de passe.
- Les vendeurs particuliers qui vendent régulièrement dans le but de faire du profit doivent passer en compte Pro.
- Tu peux supprimer ton compte à tout moment dans l’app, une fois tes commandes en cours terminées.
4. Ce qui est interdit
- Vendre des contrefaçons, des articles volés, des produits dangereux, des armes, des médicaments, de l’alcool, du tabac, des animaux vivants ou tout article interdit par la loi.
- Publier des photos qui ne sont pas les tiennes ou qui ne montrent pas l’article réel.
- Proposer ou accepter un paiement en dehors de Weylo (virement, PayPal, espèces sans remise en main propre via l’app…) : tu perds alors toute protection.
- Harceler, insulter ou tromper un autre membre ; créer de faux avis ; manipuler les enchères.
Weylo peut retirer une annonce, suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces règles. La raison t’est toujours indiquée dans l’app. Tu peux contester toute décision avec le bouton « Contester la suspension » ou en écrivant à contact@weylo.be : une personne de l’équipe (pas un robot) réexamine ton dossier et te répond. Pendant une suspension, l’argent de tes ventes déjà livrées n’est pas confisqué : il t’est versé selon les règles habituelles, sauf fraude avérée.
5. Vendre
- Publier une annonce est gratuit et tu reçois 100 % du prix de vente.
- Tu dois décrire honnêtement l’article (état, taille, défauts) et le posséder réellement.
- Après le paiement, tu as 3 jours pour déposer le colis avec l’étiquette fournie dans l’app (7 jours pour une remise en main propre). Sinon, la commande est annulée et l’acheteur remboursé.
- Pour recevoir ton argent, tu dois compléter la vérification d’identité de notre prestataire de paiement Stripe.
- Tu peux accepter des offres et proposer une réduction sur les lots (plusieurs articles achetés ensemble).
6. Acheter
- Tu paies dans l’app. L’argent est bloqué et n’est versé au vendeur que lorsque tu confirmes que tout est OK, ou automatiquement 2 jours après la livraison si tu ne signales aucun problème.
- En remise en main propre, tu vérifies l’article sur place puis tu donnes ton code à 6 chiffres au vendeur : cela vaut confirmation.
- Pour l’instant, les achats se font entre membres du même pays.
7. Prix et frais
| Élément | Prix (TVA comprise) | Payé par |
|---|---|---|
| Publier et vendre | Gratuit | — |
| Frais de protection acheteur | 0,70 € + 4 % du prix de l’article | Acheteur |
| Envoi | selon le mode choisi, affiché avant le paiement (dès 4,99 €) | Acheteur |
| Remise en main propre | Gratuite | — |
Le total exact est toujours affiché avant de payer. Les frais de protection couvrent le paiement sécurisé, l’argent bloqué et l’aide en cas de problème ; ils sont remboursés si la commande est annulée ou si un litige est tranché en faveur de l’acheteur.
8. Avis
Après chaque commande, l’acheteur et le vendeur peuvent se noter. Les avis sont publiés quand les deux ont noté, ou au bout de 14 jours. Ils doivent être sincères ; Weylo peut masquer un avis injurieux ou manifestement faux.
9. En cas de problème
- Avant de confirmer, l’acheteur peut signaler un problème (article non conforme, abîmé, non reçu) avec des photos. L’argent reste bloqué.
- Le vendeur a 2 jours pour répondre : accepter un retour, rembourser, ou demander l’avis de Weylo. Sans réponse, Weylo tranche.
- En cas de retour, l’acheteur a 5 jours pour déposer le colis avec l’étiquette fournie. Une fois le retour reçu, il est remboursé. Le prix de l’étiquette retour peut être retenu au vendeur lorsque l’article ne correspondait pas à l’annonce.
- La décision de Weylo porte uniquement sur le versement de l’argent bloqué. Elle ne t’empêche pas de faire valoir tes droits devant les tribunaux.
10. Enchères
- Réservées aux vêtements (adulte et enfant). Le vendeur fixe un prix de départ, une durée de 1 à 7 jours et, s’il le souhaite, un prix d’achat immédiat.
- Chaque enchère est un engagement d’acheter. Le système enchérit automatiquement pour toi jusqu’au maximum que tu as indiqué. Une enchère placée dans les 2 dernières minutes prolonge la fin de 2 minutes.
- Le vendeur ne peut plus annuler une enchère après la première offre.
- Le gagnant a 24 heures pour payer. Sinon, l’article est proposé à l’enchérisseur suivant et le gagnant reçoit un avertissement ; après 3 avertissements, il ne peut plus enchérir.
11. Offres de lancement
Pendant le lancement, dans la limite des places indiquées dans l’app : frais de protection offerts sur le premier achat des 50 premiers acheteurs, un boost offert aux 100 premiers vendeurs, et le tarif « membre fondateur » pour les 20 premiers comptes Pro. Une seule fois par personne ; Weylo peut retirer l’avantage en cas d’abus (faux comptes).
12. Compte Pro, Boost et Vitrine
- Weylo Pro : 9,99 € par mois (premier mois offert pour un premier abonnement) ou 99 € par an ; 4,99 € par mois pour les membres fondateurs. Réservé aux professionnels avec un numéro d’entreprise valide. L’abonnement se renouvelle automatiquement et se résilie à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours, depuis l’App Store, Google Play ou l’app.
- Boost : met une annonce en avant pendant 2, 5 ou 7 jours (0,99 €, 1,99 €, 2,49 € ; pack de 5 boosts de 2 jours : 3,99 €). Vitrine : met ton dressing en avant pendant 7 jours (4,99 €). Les boosts achetés sont valables 1 an.
- Pour respecter les particuliers, les annonces Pro et les annonces boostées sont limitées dans le fil d’accueil et les résultats de recherche.
- Ces options sont des services numériques fournis immédiatement après l’achat : en les achetant, tu demandes qu’ils commencent tout de suite et tu reconnais perdre ton droit de rétractation de 14 jours dès qu’ils sont utilisés. Les paiements faits via l’App Store ou Google Play suivent aussi leurs conditions de remboursement.
13. Responsabilité
Weylo fait le maximum pour que l’app fonctionne sans interruption et en sécurité, mais ne garantit pas la qualité, la conformité ou la légalité des articles vendus par les membres, ni l’exactitude de leurs annonces. Rien dans ces conditions ne limite ta protection en tant que consommateur ni notre responsabilité en cas de faute grave ou intentionnelle.
14. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
15. Modifications
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, tu es prévenu dans l’app au moins 15 jours avant. Si tu n’es pas d’accord, tu peux supprimer ton compte.
16. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit belge, sans te priver de la protection des règles impératives du pays où tu résides. En cas de désaccord avec Weylo, écris-nous d’abord à contact@weylo.be. Tu peux aussi t’adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique, mediationconsommateur.be) ou, en France, au médiateur de la consommation compétent.